全国携号转网系统正式运行：北京5000市民尝鲜

工信部11月27日宣布，全国携号转网系统正式运行。具有携号转网资格的用户，1小时就能在营业厅办好转网手续。数据显示，全国携号转网用户已超300万，本市已有5000多位市民首批尝鲜。

目前，天津、海南、江西、湖北、云南等前期试验五省(市)9月19日正式提供服务，截至11月26日，完成携号转网用户316万。其余省级系统于11月10日起上线试运行，截至11月26日，其他省市共发放携出授权码11.2万人次，协助7.2万用户完成转网。

携号转网是一项服务，而不是营销手段。记者从市通信管理局获悉，近日该局已先期召开了北京地区携号转网工作大会，要求三大运营商从便民、利民的角度进一步提升用户的满意度，做好风险告知，坚决杜绝国家规定的九类禁止性行为。

工信部信息通信管理局副局长鲁春丛介绍，经过此前的试运行，工信部发现部分省市电信企业违规设置携出条件等问题较为突出，携号转网服务与用户期待仍有差距，电信企业必须落实企业主体责任，加快整改、系统整改，为用户提供更加便捷高效的服务。

鲁春丛介绍，问题主要集中于三方面。第一类是携出赔付标准不合理，部分用户反映协议期过长、提前解约赔付标准过高等。此前，本报曾报道，有运营商将套餐期限截止日期定为2099年一事。鲁春丛表示，确有运营商将市民套餐期限截止日期定为2099年或2050年，这也给用户携转带来了一定困难，目前在工信部要求下，相关运营商对此基本完成了整改。

第二类问题是部分电信企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件，影响用户体验和感知。

第三类问题是系统运行维护尚不完善，部分用户反映，携转后无法正常上网、充值、享受不到原有一些应用服务等问题。

鲁春丛称，各省、自治区、直辖市通信管理局需建立携号转网工作监管专班，集中力量整治试运行期间存在的问题，协调解决出现的各种问题。工信部已组织技术力量对运营商携号转网系统开展连续监测，并委托第三方开展用户暗访体验监测。在正式提供服务后，工信部还将组织对全国携号转网服务进行专项监督检查。

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